Sie haben Ihre Kreditkarte verloren? Dann sollten Sie möglichst zeitnah handeln und eine Sperrung der Karte beantragen. Nur so können Sie einen Missbrauch verhindern und einen finanziellen Schaden ausschließen oder begrenzen. Lesen Sie auf dieser Seite, wie Sie bei einem Verlust Ihrer Kreditkarte richtig vorgehen.
Hotline zur Karten-Sperrung
Telefon: 116 116 – die bundesweite Notfallnummer zur Karten-Sperrung.
Sobald Sie den Verlust Ihrer EC- oder Kreditkarte festgestellt haben, rufen Sie unverzüglich Ihre Bank oder Sparkasse an. Als Alternative können Sie auch direkt ihren Kreditkarten-Herausgeber (Visa, Mastercard etc.) kontaktieren. Weiterhin kann die 24h-Hotline 116 116 in den meisten Fällen ebenfalls eine Sperrung von Kreditkarten vornehmen. Melden Sie an der Hotline den Verlust der Karte und bitten um Sperrung. Wichtig: Zur Sperrung müssen Sie Ihre Kreditkarten-Nummer bereithalten.
Folgende Telefonnummern helfen im Notfall:
- Zentrale Notrufnummer: 116 116 (aus dem Ausland: +49 116 116)
- MasterCard: 0800 819 1040 (aus dem Ausland: +1 636 7227 111)
- Visa: 0800 811 8440 (aus dem Ausland: + 1 410 581 9994)
- American Express: +49 69 97 97 2000
- Girocard / EC-Karte: +49 1805 021 021
Die Zentrale Notrufnummer 116 116 kann für die meisten Kreditkarten eine Sperrung veranlassen. Welche Anbieter diesem Service angeschlossen sind, können Sie hier nachlesen. Besitzen Sie eine Kreditkarte der Postbank, Valovis Bank, Targobank oder Barclaycard, kann die Hotline jedoch keine Sperrung durchführen. Hier müssen Sie sich direkt an die jeweilige Bank oder den Kartenherausgeber (VISA oder MasterCard) wenden.
- Barclaycard: +49 40 890 99 8 77
- Postbank: 0228 5500 5500 (aus dem Ausland: +49 69 66571333)
- Targobank: +49 800 0800 3722
- Valovis Bank: +49 69 2648 975 55
Was Sie außerdem beachten müssen
Notieren Sie den Zeitpunkt Ihres Anrufs. Findet nach diesem Zeitpunkt ein Betrugsfall mit Ihrer Kreditkarte statt, haften Sie in der Regel nur für Beträge bis maximal 50 Euro.
Wurde Ihre Kreditkarte gestohlen, erstattet Sie bei der Polizei eine Anzeige gegen Unbekannt. In den meisten Fällen können Sie dies bereits online erledigen. Natürlich können Sie auch eine Polizeiwache vor Ort aufsuchen und Ihren Fall schildern.
Allgemeine Tipps für mehr Sicherheit
- Notieren Sie niemals Ihre Geheimnummer (PIN) auf Ihrer Kreditkarte oder auf einem Zettel in Ihrer Geldbörse. Geben Sie Ihre PIN auch nicht an eine dritte Person weiter. Lernen Sie die vierstellige Nummer auswendig.
- Einige Anbieter ermöglichen die freie Auswahl der PIN-Nummer. Entscheiden Sie sich hier für eine sichere Zahlenkombination. Vermeiden Sie Geheimzahlen wie 1234 oder 0000.
- Bewahren Sie zu Hause, an einem sicheren Ort, Ihre Kreditkarten-Nummer auf – ohne Pin. Die Kartennummer benötigen Sie im Falle einer Kartensperrung. Auch ist es denkbar die Kartenummer auf dem Smart Phone, in einem Password Manager abzulegen. Beliebte und sichere Apps sind z.B. MiniKeePass (Apple iOS) oder mSecure Passwort-Manager (Google Android).
- Im Internet müssen Sie niemals Ihre Karten-PIN eingeben. Auch nicht auf den Seiten Ihrer Bank. Finden Sie eine solche Website vor, melden Sie diese unverzüglich bei Ihrer Bank.
- Heben Sie Bargeld ab oder müssen Sie für eine Zahlung Ihre Geheimnummer eingeben, so achten Sie auf ein sicheres Umfeld. Stellen Sie sicher, dass niemand auf den Ziffernblock schauen kann und das Gerät vertrauenswürdig aussieht.
